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Información de Envío y Entrega
Nos esforzamos por procesar y despachar sus pedidos lo más rápido posible. Por lo general, los pedidos se preparan y envían en un plazo de 2 días laborables después de recibir su pago. Todos los paquetes se envían con seguimiento incluido, lo que le permite monitorear su entrega en cada paso. Nuestro envío estándar no requiere firma al recibirlo. Si desea mayor tranquilidad, puede elegir nuestro envío Premium al finalizar la compra (véase más abajo).
Independientemente de la opción de envío que elija, recibirá un enlace de seguimiento una vez que su paquete esté en camino.
Envío Premium – totalmente asegurado, con firma en la entrega
El envío Premium es una mejora opcional que puede seleccionar en el paso de envío al finalizar la compra. Por un coste adicional, su paquete es:
- Totalmente asegurado – asegurado por el valor íntegro de su pedido.
- Entregado con firma – el paquete se entrega únicamente al destinatario o a una persona autorizada para recibirlo, y la recepción se confirma con una firma.
- Con seguimiento – puede seguir su paquete en cada paso del trayecto.
El importe exacto del coste adicional se muestra en el paso de envío, antes de confirmar su pedido. En los pedidos que tienen derecho a envío gratuito, solo paga el coste del envío Premium.
Tenga en cuenta que con el envío Premium debe haber alguien en la dirección de entrega para firmar la recepción del paquete. Si no hay nadie, el transportista seguirá su procedimiento habitual (nuevo intento de entrega o aviso para recoger el paquete).
En el improbable caso de que un paquete Premium se extravíe o llegue dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Conserve el embalaje y envíenos fotografías de los daños para que podamos resolver el caso con rapidez.
Envío Estándar – prueba de entrega
El envío estándar cuenta con seguimiento, pero no requiere firma al recibirlo. Cuando el seguimiento del transportista confirma que su paquete ha sido entregado (fecha, hora y lugar de entrega), dicha confirmación se considera prueba de entrega. Como en el envío estándar no se recoge ninguna firma, no podemos verificar la entrega más allá de los datos del propio transportista.
Si un paquete marcado como entregado no ha llegado a sus manos, compruebe primero con los miembros de su hogar, sus vecinos y en su buzón o recepción, y después póngase en contacto con el transportista local indicando el número de seguimiento. Estaremos encantados de ayudarle, pero una reclamación sobre un paquete que el transportista ha confirmado como entregado, en el envío estándar, por lo general no puede ser admitida.
Para una protección adicional, elija el envío Premium: su paquete está asegurado por su valor íntegro y se entrega con firma, de modo que la recepción queda confirmada por el destinatario.
Gastos de Envío
Nuestros gastos de envío cubren los costes de manipulación, embalaje y franqueo. Las tarifas de manipulación son fijas, mientras que los costes de envío pueden variar según el peso total de su pedido y su lugar de entrega. Para su comodidad y para minimizar los costes de envío, le recomendamos combinar todos sus artículos en un solo pedido. Tenga en cuenta que no podemos combinar pedidos separados realizados en momentos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán a cada pedido individualmente.
Embalaje
Ponemos mucho cuidado en garantizar que sus artículos estén bien protegidos durante el transporte. Nuestros paquetes tienen un tamaño apropiado, y sus artículos se embalarán de forma segura para evitar daños durante el envío.
Si tiene alguna pregunta o requisito de entrega específico, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, y estaremos encantados de ayudarle.
